Política de reembolso
Política de reembolso
El reembolso se efectuará únicamente después de recibir e inspeccionar el producto en nuestra bodega.
El tiempo de procesamiento será de máximo 3 días hábiles a partir de la aprobación.
El monto devuelto será por el valor del producto, menos las comisiones del método de pago utilizado.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea imputable a Herrashop.
En cambios por productos de menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor dentro de la tienda en línea.
Pagos realizados por error
En caso de que el cliente realice una transferencia o un pago por un monto mayor al correspondiente debido a un error propio, el importe total será reembolsado en un plazo máximo de 3 días hábiles, una vez validado el pago. La devolución se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente o, cuando esto no sea posible, mediante transferencia bancaria. Cuando aplique, las comisiones generadas por la pasarela de pago o la institución financiera serán descontadas del monto a devolver.
Métodos de reembolso
Pagos mediante transferencia, PayPal o depósitos → devolución mediante transferencia bancaria.
Pagos mediante Mercado Pago → devolución a través del mismo método de Mercado Pago.
Política de Devoluciones
El plazo para solicitar una devolución es de 10 días naturales a partir de la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a herrashopmx@gmail.com o contactarse al WhatsApp de atención al cliente, con los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número celular
- Número de orden
- Producto a devolver
- Razón de la devolución
- Evidencia en imágenes
El cliente deberá esperar la confirmación del correo (aprox. 3 días hábiles) antes de realizar el retorno.
La guía de retorno tendrá una validez de 4 días naturales. Si el cliente no realiza el retorno en este plazo, la devolución quedará cancelada.
En pedidos surtidos erróneamente por Herrashop, los costos de envío (devolución y reenvío) serán cubiertos por la empresa.
En caso de devolución por error del cliente (producto equivocado, medidas erróneas, cliente rechaza entrega de paquetería o no recolecta paquete en sucursal, datos de envío incompletos o erróneos), los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
Los productos deberán devolverse en su empaque original, sin uso y en condiciones aptas para la venta.
Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales únicamente por defecto de fábrica.
La garantía no cubre mal uso, instalación incorrecta, alteraciones del producto o desgaste natural por uso.
En caso de defecto de fábrica, el producto será inspeccionado para validar el reclamo antes de autorizar el cambio o devolución.
En productos frágiles como canceles y espejos, Herrashop cubre un único reenvío en caso de daño o quiebre durante el transporte. Debido al riesgo inherente de manejo y paquetería, no aplica una segunda reposición ni una segunda garantía sobre el reenvío. El cliente podrá elegir entre:
- Reenvío sin costo adicional, bajo riesgo y responsabilidad del cliente en caso de daño durante el transporte.
- Reembolso de la compra conforme a las políticas vigentes. En el caso de canceles, para la aplicación de reembolso, el cliente deberá realizar la devolución completa del herraje, en buen estado, sin daños y en su caja original.
La selección de cualquiera de las opciones anteriores implica aceptación de esta política.
Exclusiones
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en rebaja, promoción o adquiridos con cupones de descuento.
- Espejos, botiquines y productos de vidrio.
- Productos instalados o usados.
- Falta de accesorios, empaques o piezas originales.
- Productos alterados, manipulados por terceros o en mal estado.
Cambios
El plazo para solicitar un cambio es de 10 días naturales a partir de la recepción del producto.
Los cambios aplican únicamente en productos en stock y sujetos a disponibilidad.
En caso de error de Herrashop (pedido equivocado o incompleto):
- El cliente deberá reportarlo en un máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción.
- Las piezas faltantes serán enviadas sin costo adicional.
- Los costos de envío (devolución y reenvío) serán cubiertos por Herrashop.
En cambios solicitados por preferencia del cliente:
- El producto debe ser del mismo valor o de menor costo.
- Si el nuevo producto es de menor costo, la diferencia quedará como saldo a favor en la tienda en línea.
- Los costos de envío correrán por parte del cliente.
Los cambios sólo se aceptarán si el producto se devuelve en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.